昨天，家住秋涛路的黄先生给本报打来电话，抱怨说他今天去建行存款时排了很长的队伍，但一位刚进来的女士却很顺利地通过银行为大笔金额存款的储户开通的“绿色通道”，一会儿就完成了业务办理。黄先生很不解：“很多客户当场就在议论，贵宾客户凭什么不需要排队，怎么说大家都是银行的客户，也是送钱过去的。”
　　另一位姓杨的消费者更是愤愤不平地对记者说：“你看看那些腿脚不便的退休老人，无奈地排在长长的队伍中。绿色通道的一项重要功能便是为老弱病残等弱势群体服务，可如今银行的绿色通道，却成了专为富人提供方便的通道。”
　　据悉，目前杭州的各家银行基本上都发展了一批贵宾客户，贵宾客户无须排队即可通过相应的“绿色通道”办理存取款等各种业务。各银行的贵宾客户要求各不相同，但有个共同点就是存款额度相对较高。建行的要求是“存款在５０－１００万以上，并在建行存款至少１年以上。”而工行的要求是“存款至少大于２０万者方可申请‘绿色通道’”。农行则规定“月均账户在３０万以上可申请贵宾卡，并提供相关的便捷式贵宾服务。”可见，当“二八定律”已在银行界普遍流行时，高端客户俨然成为了银行眼中不可或缺的香馍馍，遍地开花的贵宾卡业务正是从侧面反映了这一点。
　　建行一位不愿透露姓名的客户经理无奈地说：“现在银行改制更加市场化，拉到客户存款是我们考评的关键指标。所以各银行才各出奇招，为的是能拉到大客户，所以针对大客户的服务项目也相应较多。”但他随后又表示，银行对普通客户的需求也是会给予考虑的：“一般在客户流量较大的银行，我们都安放了椅子，并备有报纸，条件好的地方还有电视，为的就是让客户在等候办理业务的间隙放松心情，也算是比较人性化的服务吧。”
　　另一方面，一位持有工行贵宾卡的陈女士则对这样的现象比较赞同：“我觉得这项服务挺好的，我们这些做生意的有的时候真的急着汇款，有时候真是差一秒都会相差很多，银行开办这项业务因为确实是有这样需求，并不能说明就是歧视小额存款的客户。”
　　但黄先生显然不认同这样的说法：“难道我们的时间就该白白地被浪费吗？难道我们不急着办理业务吗？”
　　针对这样的现象，一位权威人士认为，所谓贵宾客户和普通客户，他们的消费者地位应该是平等的：“银行方面有必要根据实际情况来规范自己的业务流程，不应该以牺牲普通储户的利益为代价来赋予贵宾客户过多的权利。”